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  1. Esquema - Contrato de soporte de renovación anual. Requerido a ser comprado desde el primer día; si se renueva luego, se calcula desde la fecha original de compra.
  2. Productos Cubiertos
    1. Sistemas FreePBX
    2. PBXact UC en software o pre-cargado en appliances Sangoma
    3. Gateways Empresariales Vega
    4. Session Border Controller (SBC)
    5. Software y Appliances NetBorder SS7 Gateway
    6. NetBorder Voice Gateway
    7. Dialogic IMG y DMG Gateways
    8. Dialogic DNI, CG, Diva y Boards JCT
  3. SLA (acuerdo de nivel de servicio) - Acceso a soporte 9x5 en horario de trabajo regional tal como se define en el SLA estándar Gold aquí Acuerdo de Nivel de Servicio
  4. Servicios de Soporte Técnico - El acceso a los servicios de soporte técnico se definen en Políticas Generales de Departamento de Soporte
    1. No se provee en productos FreePBX o Contratos de Soporte. Todo el soporte técnico para FreePBX es manejado como Servicios de Soporte Profesional y utilizan créditos de soporte.
  5. Servicios de Soporte Profesionales - El acceso al servicio de soporte se define en Políticas Generales del Departamento de Soporte. Créditos de soporte se incluyen en la renovación anual para su organización de acuerdo al siguiente detalle 
    1. FreePBX – 60 Créditos
    2. PBXact UC – 30 Créditos
    3. Vega Gateways – 30 Créditos Session Border Controller (SBC) – 30 Créditos
    4. NetBorder SS7 Gateway, Appliances y Software – 30 Créditos
    5. NetBorder Voice Gateways – 30 Créditos
    6. Dialogic DMG Gateways – 30 Créditos
    7. Dialogic IMG Gateways – 60 Créditos
    8. Dialogic DNI, CG, Diva y Boards JCT – 30 Créditos
    9. Cualquier otro producto no definido – 30 Créditos
  6. Actualizaciones - Acceso a actualizaciones y nuevas versiones al momento de ser publicadas.

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