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Las devoluciones de ventas deben volver a través de Ventas, no a través del equipo de Soporte o RMA.

Garantía de Hardware

Sangoma Support ofrece una garantía de Fabricación por un año para todos los productos, excepto las tarjetas Telecom y Datacom que tienen una garantía ilimitada. La garantía se puede extender con la compra de los extensiones de garantía de uno o 3 años en los casos que apliquen.

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El reemplazo avanzado de hardware (Advanced Hardware Replacement) también se puede comprar para autorizar el reemplazo de hardware antes de que Sangoma reciba el hardware a cambio. AHR no es un servicio de "DÍA HÁBIL SIGUIENTE".

Ticket de Soporte

Los Servicios de Soporte pueden ser accesados a través del Portal o directamente en http://support.sangoma.com

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  1. Ingrese su Deployment ID o Producto Registrado. Esto es necesario.




  2. En el campo Subject ingrese su mensaje. En pocas palabras, explique brevemente la razón de su requerimiento de RMA.

  3. Ingrese un mensaje más completo debajo de la línea de asunto Por favor describa el problema que está experimentando.


  4.  Opcional: Usted puede proveer archivos adjuntos tales como capturas de pantalla, imágenes u otros documentos haciendo clic en Add File.


    1. Haga clic en Choose File para seleccionar el archivo desde la computadora.


    2. El archivo seleccionado se mostrará. Haga clic en Add File de nuevo si necesita añadir más adjuntos.


  5. Haga clic en el botón Submit para enviar su requerimiento de RMA.


  6. Si su requerimiento ha sido enviado satisfactoriamente, usted verá el siguiente mensaje de confirmación.

Revisando su Ticket

Usted recibirá respuestas a su ticket a la dirección e-mail que uso para ingresar al sistema de soporte. También puede ver el ticker en línea en el centro de soporte:

  1. Ingrese a http://support.sangoma.com
     
  2. Haga clic en My Tickets
     
     
  3. Haga clic en el título del ticket (texto azul largo).
     

Respondiendo a su Ticket

Usted puede responder desde su e-mail o usando el centro de soporte en línea. Si lo hace desde el e-mail, asegúrese de dejar la línea del asunto intacto de tal manera que recibamos su mensaje. Usted también puede responder a través del centro de soporte en línea:

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