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Debe hacer Login con el mismo usuario del  Portal.

  1. Al ingresar haga Clic clic en Submit a Ticket, en la esquina superior izquierda.

    Si usted no ve el enlace "Submit a Ticket", usted no ha ingresado aún, y necesitará hacer el ingreso en el lado izquierdo de la pantalla. Sus credenciales de ingreso son las mismas que usa para el Portal de Sangoma.


  2. Seleccionando el departamento.
    Existen categorías superiores de producto, como FreePBX, PBXact, Vega Gateways, SBCs y otras.  En cada categoría hay 3 opciones comunes.

    <Product> <Producto> Appliance/Hardware Problem

    <Product> <Producto> Support Service Request

    <Product> <Producto> Configuration Assistance

    Para saber cómo identificar mejor en qué departamento crear el ticket, por favor lea el siguiente wiki; Support : Support Service Request Submission

    In many cases, for the context of defective Sangoma Hardware and RMA of this Hardware; Selecting the corresponding <Product> Appliance/Hardware department is bestEn muchos casos, para el contexto de hardware Sangoma defectuoso y RMA de este hardware; Lo mejor es seleccionar el departamento correspondiente de <Producto> Appliance/Hardware.

     



  3. Click the Next buttonHaga clic en el botón Next.



  1. Enter your Ingrese su Deployment ID or Registered Product.This is requiredo Producto Registrado. Esto es necesario.



  2. Enter the Subject of your message. In a few words, briefly explain your reason for the RMA request.
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  3. Enter your message below the subject line. Please describe the issue you are experiencing.
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     Optional: You can provide attachments such as screenshots, pictures, and documents by clicking the En el campo Subject ingrese su mensaje. En pocas palabras, explique brevemente la razón de su requerimiento de RMA.
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  4. Ingrese un mensaje más completo debajo de la línea de asunto Por favor describa el problema que está experimentando.
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  5.  Opcional: Usted puede proveer archivos adjuntos tales como capturas de pantalla, imágenes u otros documentos haciendo clic en Add File.


    1. Click Choose File to select a file from your computerHaga clic en Choose File para seleccionar el archivo desde la computadora.


    2. The selected file will be displayed. Click Add File again if you need to add more attachmentsEl archivo seleccionado se mostrará. Haga clic en Add File de nuevo si necesita añadir más adjuntos.


  6. Click the Submit button to submit your RMA requestHaga clic en el botón Submit para enviar su requerimiento de RMA.


  7. If your request has been submitted successfully, you will see a confirmation messageSi su requerimiento ha sido enviado satisfactoriamente, usted verá el siguiente mensaje de confirmación.

Viewing your Ticket

You will receive our replies to your ticket at the e-mail address you used to log in. You can also view your ticket in the online support center:

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Revisando su Ticket

Usted recibirá respuestas a su ticket a la dirección e-mail que uso para ingresar al sistema de soporte. También puede ver el ticker en línea en el centro de soporte:

  1. Ingrese a http://support.sangoma.com
     
  2. Click on Haga clic en My Tickets
     
     
  3. Click on the title of the ticket (large blue textHaga clic en el título del ticket (texto azul largo).
     

Replying to your Ticket

You can reply by e-mail or by using the online support center. If you reply via e-mail, be sure to keep the subject line intact so that we receive your messages. You can also reply via the online support center:

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Respondiendo a su Ticket

Usted puede responder desde su e-mail o usando el centro de soporte en línea. Si lo hace desde el e-mail, asegúrese de dejar la línea del asunto intacto de tal manera que recibamos su mensaje. Usted también puede responder a través del centro de soporte en línea:

  1. Navegue a su ticket como se describe arriba.
     
  2. Haga clic en el botón Add Reply.
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  3. Ingrese su mensaje y haga clic en el botón Send.